W obliczu dynamicznego rozwoju technologii, placówki podstawowej opieki zdrowotnej (POZ) szukają innowacyjnych i skutecznych rozwiązań, które pomogą w usprawnieniu procesu rejestracji pacjentów. Badanie przeprowadzone przez Beeline Research&Consulting rzuca światło na obecne wyzwania i oczekiwania właścicieli oraz managerów przychodni. Przeczytaj, jak skutecznie odciążyć rejestrację w przychodni POZ.

 

Decyzje oparte o badania, to klucz do skutecznego wdrożenia

Badanie przeprowadzone przez Beeline Research&Consulting miało na celu lepsze zrozumienie trudności i wyzwań związanych z bieżącą organizacją pracy przychodni oraz ocenę potrzeb właścicieli i managerów POZ, względem systemów wspierających rejestrację pacjentów. W listopadzie 2022 r. przeprowadzono badanie w formie wywiadów pogłębionych, skupiając się na właścicielach i osobach zarządzających placówkami POZ różnej wielkości.

 

Co warto zapamiętać, z przeprowadzonego badania?

Badanie wyłoniło pięć kluczowych wniosków dotyczących Asystenta Rejestracji:

1. Koncept ten cieszy się zainteresowaniem ze względu na możliwość odciążenia rejestracji pacjentów i obniżenia kosztów tego procesu.
2 Największy potencjał wdrożenia wydaje się mieć wśród przychodni średniej wielkości w dużych miastach.
3. Respondenci zauważyli, że Asystent Rejestracji oferuje dostępność 24/7, udzielanie informacji o pracy przychodni i obsługę kilku pacjentów jednocześnie.
4. Najważniejszymi oczekiwaniami w stosunku do tego typu rozwiązań są łatwość, prostota i intuicyjność obsługi oraz możliwość integracji z innymi systemami do zarządzania przychodnią
5. Konieczne jest zaopiekowanie obaw, zwłaszcza starszych pacjentów, związanych z tego typu rozwiązaniami, dlatego najlepsze jest etapowe wdrożenie, zapewniające najniższy poziom niepokoju i najwyższą skuteczność.

 

Skąd bierze się potrzeba wprowadzenia Asystenta Rejestracji?

Badani zgodnie wskazują, że główną potrzebą, jaką spełnia koncept Wirtualnego Asystenta Rejestracji, jest odciążenie rejestracji w umawianiu wizyt pacjentów. Zbyt duże obciążenie rejestracji prowadzi do konieczności zatrudniania dodatkowych osób, zamawiania dodatkowych numerów telefonicznych i korzystania z zewnętrznych call center, co generuje dodatkowe problemy.

 

Korzyści wynikające z wdrożenia Asystenta Rejestracji

Główne korzyści to obniżenie liczby połączeń z rejestracją, udzielanie informacji dotyczących pracy przychodni, działanie 24h/7 i obsługa kilku pacjentów równocześnie. Dodatkowo, Asystent Rejestracji może wspierać w wystawianiu recept na leki w chorobach przewlekłych i skierowań do specjalistów.

Asystent Rejestracji wyróżnia się prostotą i intuicyjnością obsługi zarówno dla pacjentów, jak i personelu przychodni. Możliwość prostego przełączania się na bezpośrednie połączenie z rejestracją, przyjazny głos i płynność działania to dodatkowe atuty, które przekładają się na pozytywne doświadczenia użytkowników.

 

Rejestracja w placówce POZ – różne spojrzenia, ten sam problem

Skojarzenia z rejestracją w placówce POZ to przede wszystkim poranne kolejki, lawina telefonów po otwarciu przychodni, stres, problemy i duży ruch. W badaniu pojawia się także opis roli rejestracji jako „serca” przychodni oraz pierwszej linii frontu.

 

Trudności w bieżącej pracy rejestracji

Badani zgodnie wskazują, że sprawne działanie przychodni zależy od efektywnej rejestracji. Niewystarczająca ilość pracowników recepcji, braki w personelu medycznym i techniczne problemy z systemami informatycznymi stanowią kluczowe trudności.

 

Oczekiwania wobec rozwiązań wspierających rejestrację

Respondenci wyrażają jasne oczekiwania co do rozwiązań automatycznych, takich jak Wirtualny Asystent Rejestracji. Wskazują na potrzebę intuicyjności i prostoty oprogramowania, możliwość integracji z innymi systemami, oraz ułatwienie i skrócenie procesu rejestracji zarówno dla pacjentów, jak i personelu przychodni.

 

Podsumowanie:

Asystent Rejestracji to innowacyjne rozwiązanie, które może znacząco przyczynić się do usprawnienia procesu rejestracji pacjentów w placówkach POZ. Zgodnie z badaniem Beeline Research&Consulting, koncept ten odpowiada na kluczowe potrzeby właścicieli i managerów przychodni, oferując rozwiązanie dostosowane do specyfiki pracy placówek medycznych. Wprowadzenie Asystenta Rejestracji może przyczynić się do obniżenia kosztów, zwiększenia dostępności oraz poprawy satysfakcji pacjentów. Poznaj Wirtualnego Asystenta rejestracji ->